Sorgenia sigla protocollo di conciliazione con associazioni consumatori
Sorgenia ha siglato oggi a Roma un protocollo di conciliazione per risolvere le controversie verso i propri clienti. L’intesa e’ stata firmata da Riccardo Bani, direttore generale di Sorgenia, e dai rappresentanti delle seguenti associazioni di categoria: Adiconsum, Adoc, Assortenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Movimento consumatori, Movimento difesa del cittadino, Unione nazionale consumatori, Centro tutela consumatori e utenti.
Il ricorso alla conciliazione paritetica in caso di controversie esce così dalla fase sperimentale avviata un anno fa e diventa un documento ispirato alle raccomandazioni europee.
Sorgenia e le associazioni di categoria hanno concordato di rendere pienamente operativo il regolamento per lo svolgimento della conciliazione, la cui principale novità riguarderà non solo i titolari di fornitura di energia elettrica o di gas per uso domestico, ma anche le aziende con partita iva e utenze di potenza non superiore ai 6 kw per l’elettricita’ o ai 3 mila metri cubi l’anno per il gas.
Il regolamento sulla conciliazione consente ai clienti di Sorgenia di risolvere le controversie in maniera amichevole, in modo veloce e gratuito, senza dover ricorrere al giudice ordinario. Un modulo scaricabile dal sito internet di Sorgenia consentirà di accedere alla conciliazione.
Una commissione di conciliazione, composta da un rappresentante di Sorgenia e da uno delle associazioni dei consumatori, favorira’ il contatto tra la societa’ e i clienti al fine di consentire la composizione pacifica della controversia. L’accordo prevede anche delle penali a carico di Sorgenia nei casi in cui, al termine della conciliazione, la societa’ non rispetti i tempi previsti per il pagamento di eventuali indennizzi ai clienti.
